2017年04月17日(月)

AI対話ソリューションAmiAgentと連携するLINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の正式販売が開始

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株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）が提供するAI対話ソリューション「AmiAgent（アミエージェント）」と連携した、LINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤剛）が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の正式販売が開始されました。

「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。企業のニーズや既存のシステム環境などに合わせて、AIでの自動回答や、電話、チャットなど、各種連携システムを自由に組み合わせて実装することができます。
企業は、「LINE カスタマーコネクト」を導入することで、AIおよび有人によるチャットサポートによる対応効率の向上、FAQ対応による問い合わせ対応母数の削減、それらによる人件費・通信費などコストの削減、問い合わせ待ち時間削減などによるユーザー満足度の向上など、多面的な効果が期待できます。

この度アドバンスト・メディアは、「LINE カスタマーコネクト」の自動応答機能「Auto Reply」にAI対話ソリューション「Ami...