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2018年01月16日(火)

「数値データ分析」だけでNPS調査ができたと満足していませんか？　ロイヤルティドライバーはデータだけでは見つからない‼ | BACKYARD デジタルマーケティングNEWS

日本でもNPSを取り入れて、顧客ロイヤルティ向上を目指す企業が増えてきています。しかし明確なNPSの使い方が存在していないため、その取り組みが本当に正しいものなのかどうか、悩んでいる企業も多いのではないかと思います。
IMJ NPSコンサルティングチームは、NPSの活用で重要なのは自社の「ロイヤルティドライバー」を探し出し、その背景を深掘ることだと考えています。

今回は、「ロイヤルティドライバー」とは何か、自社の「ロイヤルティドライバー」を探し出す方法を、日々NPSと向き合っているIMJ NPSコンサルタントにインタビュー。
そこには、試行錯誤から生まれたIMJ独自の分析メソッドがありました。

ロイヤルティ向上委員会　Net Promoter（R） 認定資格者

こんにちは！

本日から全7回にわたって、IMJのNPSに対する考え方、NPSをプロジェクトとして進めていく中での気づきやノウハウを調査レポートと合わせて、皆様にお伝えしていきたいと思います！

NPSについてはこちらの記事をご覧ください。

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