2018年06月26日(火)

生命保険業界のNPSトップ企業は？ その決め手は？【NTTコム オンライン調べ】

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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（以下「NTTコム オンライン」）は、生命保険13社の加入者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPS（ネット・プロモーター・スコア）のベンチマーク調査を実施した。有効回答数は6,952件。

※NPS（Net Promoter Score）は顧客ロイヤルティを測る経営指標。https://webtan.impress.co.jp/l/6990

NPSトップはプルデンシャル生命。対象13社のうち9社が前年比でプラスに

生命保険業界13社のうち、NPSが最高値だったのはプルデンシャル生命で、−35.5ポイント。13社の平均は−50.3ポイントとなり、前年より2.1ポイント改善した。最下位の企業は−62.5ポイント。13社のうち9社はNPSが前年比でプラスとなっており、プルデンシャル生命を含む3社では5ポイント以上の上昇が見られた。

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