「顧客満足度を上げるためのアンケートを取ってそのままにしない。サイト改善のPDCAを回すカギとは？

2018年07月5日(木)

顧客満足度を上げるためのアンケートを取ってそのままにしない。サイト改善のPDCAを回すカギとは？ | インタビュー

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カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を調査、分析できるアメリカのサービスクアルトリクスが、2018年2月に日本で本格的にサービスインした。

最良のカスタマーエクスペリエンスを提供するためには、とにかく日々こまめな改善活動が欠かせない。そのために必要なのが、いわゆる「お客様の声」。クアルトリクスは、そうした「お客様の声」を明確で具体的な改善案にし、行動を促してくれるサービスだ。サービスの特徴をクアルトリクス合同会社（Qualtrics Japan LLC）の熊代悟氏とジョン・フェターズ氏に伺った。
クアルトリクス合同会社カントリーマネージャー熊代悟氏
アンケートが目的ではなく、結果をもとに改善することが大事

――クアルトリクスは、ビジネスの現場では、具体的にどのようなシーンで使われているのですか？

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通称「Web担」と呼ばれる企業のWeb担当者・マーケ担当者のためのノウハウやニュースを活発に発信されているメディアサイト。実践に根ざした圧倒的な量のコンテンツや、Web関連の様々なニュースをいち早く更新されています。

通称「Web担」と呼ばれる企業のWeb担当者・マーケ担当者のためのノウハウやニュースを活発に発信されているメディアサイト。実践に根ざした圧倒的な量のコンテンツや、Web関連の様々なニュースをいち早く更新されています。Web担当者Forumの記事『顧客満足度を上げるためのアンケートを取ってそのままにしない。サイト改善のPDCAを回すカギとは？ | インタビュー』についてまとめています。

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