2018年09月27日(木)

リモートユーザテストの実例から学ぶ５つの教訓と手法

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HBOのドラマ『シリコンバレー』を見ているUXデザイナーなら、誰もがシーズン３の最終週にテレビに向かって叫んだでしょう。架空のファイル圧縮プラットフォームPied Piperは、デイリーアクティブユーザーは僅かしかいないのにローンチされ、製品開発プロセスにユーザーリサーチやユーザーテストが一切行われない場合に何が起こるかを示す完璧な事例となりました。

Pied Piperがもし調査をしようと思っていたなら、比較的容易にできたでしょう。ユーザーリサーチは、喫茶店にいる人に声をかけて協力してもらうのと同じくらい手軽にできる場合もあります。FacebookやGoogleなどリソースが無限にありそうな企業であれば、厳密なテストを定期的に実施するリソースを割けるでしょう。しかし、多くの企業ではテストを行う上で時間やお金、人的リソースなどが最大の課題となります。そして、社内の承認を得るために四苦八苦することは、言うまでもないでしょう。

無駄がなく手堅い製品であっても、ユーザーテストを通して多くのインサイトを得ることができます。最近、私自身もテストを行ったのですが、多くの課題に直面しました。私の場合、既存顧客とのやり取りの方法を必死に守ろうとするカスタマーリレーションのマネージャーというテストを邪魔する厄介な「おまけ」もいました。

私は、JW Pla...