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2018年10月31日(水)

証券会社のNPS、1位はSBI証券。ネット証券は「セキュリティ」「UX」のさらなる向上が課題に【NTTコムオンライン調べ】

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NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション（以下「NTTコムオンライン」）は、対面証券およびネット証券の利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPS（ネット・プロモーター・スコア）のベンチマーク調査を実施した。有効回答数は対面証券部門2,492件、ネット証券部門2,940件。

＊NPS（Net Promoter Score）は顧客ロイヤルティを測る経営指標。
https://webtan.impress.co.jp/l/6990

対象となる証券会社11社（対面証券6社、ネット証券5社）のNPSのトップ、平均、ボトム（最下位）はそれぞれ以下のとおり。

対面証券5社のトップは野村証券（－50.7ポイント）で、最下位の企業との差は10.6ポイント。対面証券5社の平均は−56.3ポイントで、昨年比＋3.7ポイントとなった。対面証券部門...

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通称「Web担」と呼ばれる企業のWeb担当者・マーケ担当者のためのノウハウやニュースを活発に発信されているメディアサイト。実践に根ざした圧倒的な量のコンテンツや、Web関連の様々なニュースをいち早く更新されています。Web担当者Forumの記事『証券会社のNPS、1位はSBI証券。ネット証券は「セキュリティ」「UX」のさらなる向上が課題に【NTTコムオンライン調べ】』についてまとめています。

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