2019年01月30日(水)

チャットでの窓口問い合わせ経験者は38％。「待たされない」など時間的な制約の少なさが支持される【モビルス調べ】

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モビルスは、お客さま窓口での問い合わせにおけるチャットの利用実態について、20代〜60代の男女562人を対象に調査を実施した。

お客さま窓口への不満、「担当者につながらない・待たされる」が65％

「お客さま窓口の対応は、その企業のイメージや商品・サービスの購買に影響すると思うか」とたずねたところ、「影響がある」と答えたのは94.8％であった。

「お客さま窓口へ問い合わせを行った際に、不満に思ったことがあればすべて選んでください」との質問に対しては、「担当者につながらない・待たされる」（64.9％）が最も多く、次いで「通話料、通信料がかかる」（44.5％）、「返信が遅い・連絡がこない」（41.8％）となった。

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