2019年02月1日(金)
「あらためて顧客理解に注力する」創業54年のフェリシモに社内の巻き込み方を聞く | 一人ひとりの行動データから顧客のモーメントを分析する
独自の視点で企画・セレクトした国内の商品・サービスを、Webサイトやカタログを通じて販売するフェリシモ。毎月1回、デザインや内容を厳選して届ける「定期便」が、生活者の支持を集めている。そのカテゴリーはファッション、生活雑貨、手づくりキット、美容、食品など多岐にわたり、商品点数は年間数万点にも及ぶ。
1965年創業の同社は3年前、社内に分散していたデータ分析のチームを統合。分析結果に基づく施策の実施に力を入れる体制を整えるとともに、この2年ほどは、すべての関係者が顧客を理解し「お客さま軸で揃える」ための取り組みを推進しているという。
フェリシモが顧客理解に注力する理由と、それを施策として形にするための社内の巻き込み方を、カスタマー・マネジメントグループの橋本和也氏と河本幸造氏に聞いた。
フェリシモ カスタマー・マネジメントグループの橋本和也氏と河本幸造氏
データ分析...
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通称「Web担」と呼ばれる企業のWeb担当者・マーケ担当者のためのノウハウやニュースを活発に発信されているメディアサイト。実践に根ざした圧倒的な量のコンテンツや、Web関連の様々なニュースをいち早く更新されています。
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通称「Web担」と呼ばれる企業のWeb担当者・マーケ担当者のためのノウハウやニュースを活発に発信されているメディアサイト。実践に根ざした圧倒的な量のコンテンツや、Web関連の様々なニュースをいち早く更新されています。Web担当者Forumの記事『「あらためて顧客理解に注力する」創業54年のフェリシモに社内の巻き込み方を聞く | 一人ひとりの行動データから顧客のモーメントを分析する』についてまとめています。
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