2019年03月23日(土)

【SNSマーケティング】ソーシャルメディアを使って顧客と信頼関係を築く方法 世界的企業の実例を紹介

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2019年、企業はUEを最優先事項として考えるようになりました。

最近の顧客は、ブランドを理解することに様々な意味を見出すようになってきています。注目すべきは、決済画面や連絡サービス以外でもそれが起きているという点です。顧客と信頼関係を築くには、ソーシャルメディアが重要なポイントとになっています。

Gartner氏によると、ソーシャルメディアでの返信を怠ると、解約率は15%にまで登るそうです。

賢く利用すれば、ソーシャルメディアは単なるクレーム窓口以上の力を発揮します。いかに結束を深め、ブランドの誠意を示すかが問題です。

ソーシャルメディアを使った顧客との信頼関係

ソーシャルメディアの力は、ブランドによって広く解禁されました。Instagram、Facebook、Twitterなどのチャンネルはプロモーションというよりも、もはや顧客との信頼関係を築く手段の一つになっています。

”信頼関係の構築：顧客がブランドに求めるもの”という最近の調査報告によれば、次のことが分かっています。

・ソーシャルメディアの力でコミュニティが繋がると信じている人は、全体の91%

・ブランドを通じて社会と繋がりたいと思っている顧客は、全体の78%

・回答者のうち76%は、ソーシャルメディアと...