2020年03月5日(木)
顧客満足度を高めるだけでは効果的なCXとは言えない？ユーザーインサイトの逆算が鍵
[unable to retrieve full-text content]消費の形態が変化するにつれ、現代では「モノ」ではなく「コト」や「トキ」を売るのが重要となっています。企業のマーケティング部門でも、顧客満足（CS）や顧客体験（CX）という言葉を耳にしない日はなくなりました。この記事ではユーザーの心理から逆算して、現代社会で効果のあるCXとは何か、CXをどのようにデザインすればよいのか、という点について解説します。
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ferret [フェレット]
株式会社ベーシックが運営するWebマーケティングに特化したオウンドメディア
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