2020年09月28日(月)

ユーザーや顧客と理想的な関係を築くための「真実の瞬間」

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「真実の瞬間」という考え方を理解するためには、ブランド、またはプロダクトにおける顧客のライフサイクルを理解することが重要です。顧客（または潜在顧客やかつての顧客）がブランドに接する瞬間は数多くあります。

真実の瞬間とはシンプルに、顧客があなたのブランドやプロダクトに対して何らかの印象を持つような接点のことです。この印象はポジティブな場合もあれば、ネガティブな場合もあります。UXデザイナーの目的はそうした真実の瞬間に、ユーザーのブランド、プロダクトへの印象に対してポジティブな影響を与えるようにすることです。

「ある一連の行動をデザインする人は誰でも、既にある状況を好ましいものへの帰ることを目指してきた」というHerbert Simonの有名な言葉が、広くビジネスにおいても正しい考えであることが、真実の瞬間という考え方によって証明されています。