2020年11月18日(水)

サイトの利用規約に要約をつけてUXを向上する

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この記事は、過去に掲載した記事を再編集したものです。

サイトなどに登録するとき、利用規約を読んだことがありますか？

調査によると、オンラインの商品やサービスのために契約するとき、たった7％のユーザーしかその全文を読まないとのことです。利用規約はとても文字数が多く、堅苦しいので、ユーザーが読まないのは無理もありません。

ある調査によれば、ほとんどの利用規約は1,000～8,000語から成るそうです。そのうえ、それを理解するには、少なくとも大学２年生レベルの読解力を要します。関連する調査によると、平均的なユーザーは１年に1,462のプライバシーポリシーを見ると推測されます。

もしユーザーが、自分が訪れた新しいサイトのすべてのプライバシーポリシーを読んだとすると、それらを読むのに１年間で244時間かかることになります。

こうなっているのも、すべてサイトのせいです。サイトの利用規約は、もっと理解しやすくあるべきです。そうしなければ、ユーザーがサイトを間違った方法で使ったり、法律に違反したり、知らないうちに他のユーザーに損害を与えたりすることがありえます。また、サイトは、利用規約の意味を明確にしないと、多くのユーザーを失うこともありえます。

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UX MILK

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