2021年02月1日(月)

Webは「お客様放置」になりがち？リアル接客よりも「密」なオンライン接客でアプローチしよう！

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リアル店舗では、来店した顧客に対して販売員が様々なアプローチをするのが当たり前です。時にはそんなに買うつもりはないのに、「店員さんの接客に惹かれて、ついつい買っちゃった」ということもあるでしょう。一方オンラインでは、Webサイトに訪れたお客様に対して、直接声をかけるのは難しいことです。商品を探してカートに入れ、決済に至るまでをすべてお客様にお任せしている状態になります。

Web上でもリアル店舗と同じような「おもてなし」ができれば、よりお客様に商品を購入してもらったり、自社商材を選んでもらったりできるのではないでしょうか。そこで今回は、Webだからこそできる、リアルよりも「密」なオンライン接客方法について紹介します。

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