2021年09月3日(金)

【無料あり】問い合わせ管理システム15選！メリットや選び方も解説

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リモートワーク拡大に伴い、Webサイトやメールフォーム経由の問い合わせ件数は増加傾向にあります。

問い合わせ管理をエクセルで行っている企業も多いと思いますが、エクセルでの問い合わせ管理は、いつ、誰が、どのように案件を処理したのかを把握するのが難しく、適切なタイミングを逃してしまうかもしれません。

エクセルでの管理によって返信漏れや対応の遅れが起こり、一度でもユーザーに不信感を与えてしまえば、信頼を回復するのは難しいでしょう。そこで、問い合わせ管理の業務プロセスを最適化するには、ツールやシステムの導入がおすすめです。

この記事では、問い合わせ管理の重要性を説明するとともに、おすすめの問い合わせ管理システムを紹介します。自社にあった機能やサービスが何なのか、比較検討してみてください。

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