2022年09月12日(月)

高まる「カスタマーサクセス」の存在感。PICK UP！調査データ

• 0
• 10
• 0
• 1

株式会社リンク は、IT企業の経営層・マネジメント層400人を対象とした「カスタマーサクセスに関する意識調査」を実施しました。

調査によると、「カスタマーサクセス」 の認知度は５割以上 （52.3％）にのぼり、そのうち「事業戦略として重要」と回答した割合は約7割（69.9％）と、カスタマーサクセスの存在感が高まっていることが明らかになりました。

（株式会社リンクの資料をもとにferret編集部作成）

また、カスタマーサクセスの実施状況に関する設問では、「現在取り組んでいる 」という回答が45.5 ％、「今後取り組みたい」という回答が45.0 ％であり、「取り組む予定はない」という回答は約1割（9.6％）に留まりました。

（...