2017年10月26日(木)
【初心者向け】カスタマージャーニーの作り方と事例。
マーケティングの現場に携わっている人であれば、「カスタマージャーニー」という言葉を一度も聞いたことがない人はまずいないのではないでしょうか？ 一方で、どうして今になってカスタマージャーニーが重視されるようになったのかについては、いまひとつ理解できていないというケースも少なくないかもしれません。
この言葉が広く知れ渡るようになったのはここ数年のことですが、実は考え方そのものはけっして新しいものではありません。あらためてカスタマージャーニーの意義を押さえつつ、作り方と事例を見ていきましょう。
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カスタマージャーニーの基本
カスタマージャーニーとは？
まずは、カスタマージャーニーの定義をおさらいしておきましょう。カスタマージャーニー（＝Customer Journey）とは、直訳すると「顧客の旅」ということ。つまり、ター...
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