2016年11月25日(金)

多機能なら良いということはない！CRM（顧客管理システム）を選ぶときのポイントとは？

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規模や業種問わず商売を行う上で、お客様がどのような人かという情報は常に押さえておいたほうがいいでしょう。
町の八百屋さんでも「○○さん家の奥さんは、先週にんじんを買ってくれた」という顧客情報をもとに、次の来店時にはおまけをつけたり、毎度ありがとうございますと声をかけるものです。

インターネットが普及するまでは、顧客の情報は帳簿であったり、個人の記憶であったり、人の力に頼る管理方法がとられていました。
そのようなアナログの管理では検索するのに手間と時間がかかるだけではなく、帳簿の喪失や特定の人が死んでしまって情報が失われてしまうという欠点がありました。
現在では、PCのシステムを利用して、検索しやすく、また情報を半永久的に保存できる顧客管理システム（CRM）が浸透しています。

今回は「CRMを導入したいけど、どこから手をつけていいのかわからない」「大きな買い物だし、失敗したくないけど何に気をつけたらいいの？」という方へ、CRMを導入するポイントをステップに合わせて説明します

そもそもCRMとはどのようなものなのでしょうか。

CRMは「Customer Relationship Management」の略で、直訳すると「顧客関係管理」となります。
顧客との接点を統合的に管理する手法を指...