2016年11月29日(火)

【EC成功へのヒント満載のアンケート調査】チャット接客は効果絶大！男性の衝動買いに効果的な企画は何？

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ジャストシステムが、1ヶ月に1回以上の頻度でECサイトで買い物をしている20～50代の男女893名を対象に『ECサイト接客サービスに対する消費者動向調査』を実施。マーケティングリサーチの情報サイト「Marketing Research Camp」で、結果のサマリーを発表しました。

具体的な項目についてのアンケートが実施されており、ECサイト運営に役立つ情報が多いので、ポイントをまとめてご紹介したいと思います。

『ECサイト接客サービスに対する消費者動向調査』主なポイント

■チャット接客サービス利用、満足度は約9割

ECサイトで購入前に不明点や確認したいことがあったとき、チャット形式で問い合わせできるチャット接客サービスを「利用したことがある」人は16.8%、「今後利用してみたい」人は33.9%でした。

利用した人の理由として最も多かったのは「メールだと、すぐに回答がもらえないから（ 26.0%）というもの」。88.7%が「ECサイトへの満足度が高まった」と回答しました。

■EC