2018年06月14日(木)
NPSを上下する「ロイヤルティドライバー」はどう抽出してPDCAを回すのか？ | インタビュー
顧客調査として、顧客理解を深められるNPSでアンケート調査をすることが企業でも一般的になってきた。しかし、よく聞くのが「NPSを調べたが、それをどう分析し、PDCAを回していけばいいかわからない」ということだ。
アイ・エム・ジェイ（以下、IMJ）では、NPSのコンサルタントをする傍ら独自のメソッドで分析、PDCAを回している。前編に引き続き、IMJの吉岡英理子氏、栗原路子氏、嶋田優子氏、松永来美氏に詳しく話を聞いてきた（以下、発話は敬称略）。
※「ロイヤルティドライバー」とは顧客のロイヤルティを上下する要因のこと。詳しくは前編をご覧ください。
IMJの吉岡英理子氏（左上）、嶋田優子氏（中央）、松永来美氏（右）、栗原路子氏（右下）
※本稿では、IMJがNPS活用のための支援を行う顧客を「クライアント」、そのクライアントが商品やサービスを提供する対象...
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Web担当者Forum
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通称「Web担」と呼ばれる企業のWeb担当者・マーケ担当者のためのノウハウやニュースを活発に発信されているメディアサイト。実践に根ざした圧倒的な量のコンテンツや、Web関連の様々なニュースをいち早く更新されています。Web担当者Forumの記事『NPSを上下する「ロイヤルティドライバー」はどう抽出してPDCAを回すのか？ | インタビュー』についてまとめています。
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