2018年06月26日(火)
カスタマージャーニーマップとは【無料テンプレート付】〜知っておきたい基礎知識
この記事は2018年6月26日に更新しています。ペルソナ の行動を時系列で1枚にまとめた「 カスタマージャーニー 」を目にしたことはないでしょうか。企業がゴールとする地点までに ペルソナ が取る行動は、時系列で刻々と変化します。接触ポイントによって彼らが取る行動が変化するため、必然的にアプローチの方法も異なる、ということです。
組織やチームでこの「さまざまな ペルソナ の行動」に共通認識をもち、 ペルソナ という実際には見えない対象を明文化するために、 カスタマージャーニー は欠かせません。
今回は、 カスタマージャーニー を作成する際に最低限知っておきたいポイントをご紹介します。 カスタマージャーニー を...
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ferret [フェレット]
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