2018年07月3日(火)
クレジットカードのNPS、トップは楽天カード。推奨者の利用金額は批判者の2.3倍【NTTコム オンライン調べ】
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（以下「NTTコム オンライン」）は、クレジットカード16種の利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPS（ネット・プロモーター・スコア）のベンチマーク調査を実施した。有効回答数は8,564件。
＊NPS（Net Promoter Score）は顧客ロイヤルティを測る経営指標。Web担当者ForumのNPSに関する情報はこちら
NPS上位の2種はポイント関連が高評価
クレジットカード16種のうち、NPSのトップは楽天カード（−21.2ポイント）。最下位の企業との差は43.3ポイントで、16種の平均は−42.3ポイントと、昨年比0.6ポイント向上した。
17の要因別に重要度および満足度をきいたところ、業界全体として、重要度が高いにもかかわらず満足度が伸びなかった（重要度と満足度のギャップがもっと...
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Web担当者Forum
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通称「Web担」と呼ばれる企業のWeb担当者・マーケ担当者のためのノウハウやニュースを活発に発信されているメディアサイト。実践に根ざした圧倒的な量のコンテンツや、Web関連の様々なニュースをいち早く更新されています。Web担当者Forumの記事『クレジットカードのNPS、トップは楽天カード。推奨者の利用金額は批判者の2.3倍【NTTコム オンライン調べ】』についてまとめています。
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