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2018年09月25日(火)

顧客満足度指数（日本版）、宅配便はヤマト運輸が10年連続で1位【サービス産業生産性協議会調べ】

公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は、「日本版顧客満足度指数」（JCSI: Japanese Customer Satisfaction Index）の2018年度第3回調査を行い、以下7業種の結果を発表した。

【今回の対象となった7業種と1位の企業名】
  • 宅配便：ヤマト運輸
  • 携帯電話：Y!mobile（スマホ）
  • スーパーマーケット：オーケー
  • エンタテインメント：宝塚歌劇団
  • 事務機器：富士ゼロックス
  • ガス小売（特別調査）：大阪ガス
  • MVNO/仮想移動体通信事業者（特別調査）：mineo

JCSIは総計12万人以上の利用者を対象に実施する大規模な顧客満足度調査。2018年度は6回に分け、計34業種、約400の企業・ブランドの調査を行う予定となっている。

宅配便：ヤマト運輸が10年連続の1位に

宅配便業種は、1位ヤマト運輸、2位日本郵便、3位福山通運。全体として、2016年度以降に顧客満足スコアが下降しており、これはインターネット通販の拡大や人手不足などによる「物流クライシス」が叫ばれた時期と符合している。

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