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2018年11月5日(月)

大手企業の9割がデジタルによる顧客体験の向上を意識。ただし着手できているのは約4割【アドビ調べ】

アドビ システムズ(以下「アドビ」)は年間売上高200億円以上のB2C(企業対消費者間取引)の日本企業を対象に、企業におけるデジタル活用の現状と課題について調査を行い、レポート「Adobe Digital Survey 2018 デジタル変革実態調査」として取りまとめた。

大手企業の約9割がデジタルによる顧客体験の向上を意識するも、半数は未着手

「顧客体験に照準を合わせた施策を、御社は実施していますか?」との問いに対する回答結果がこちら。

顧客体験の向上に向けた施策の実施状況

半数(49.9%)の企業が「今後検討したいと考えている」と回答。これに対し、既に実施フェーズにある「実施して成果を上げている」が4.7%、「試行している」は14.4%で、あわせて2割弱にとどまっている。検討フェーズといえる「実施する予定がある」は4.7%、「重要性を認識し、検討に着手している」は14.0%。

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