2018年12月25日(火)

「ファン顧客」のリピート購入率は97％。8割が「高価でも優先して買う」【トランスコスモス調べ】

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トランスコスモスのAI研究所である「Communication Science Lab（コミュニケーション・サイエンス・ラボ）」は、直近6ヶ月間のうちに企業とコミュニケーションした経験のある男女3,097人を対象として「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2018」を実施し、その結果を発表した。特設ページでは、インフォグラフィックを用いて、調査結果をわかりやすく解説している。

企業とのコミュニケーション、電話や店舗・店頭など従来のチャネルも依然有効

「個人として、商品・サービスの情報を調べたり、商品・サービスに関する質問や相談をするのに、一度でも利用したことのある手段」（≒企業とのコミュニケーションチャネル）を聞いた結果がこちら。「電話」「公式Webサイト（PC）」「店舗・店頭」といった従来チャネルの利用も依然として高く、新型のデジタルチャネル一辺倒ではないことが見て取れる。

個人として、商品・サービ...