2019年04月10日(水)

「カスタマーサクセス」聞いたことがない人が86％　カスタマーサクセスに関する実態調査

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近年、サブスクリプション型のビジネスを展開する企業で設置されることの多い「カスタマーサクセス」ですが、実際にはどの程度普及している職種なのでしょうか。

2019年3月、アイティクラウド株式会社とバーチャレクス・コンサルティング株式会社（によるカスタマーサクセスに関する実態調査が実施されました。

日系企業に浸透しないカスタマーサクセス「聞いたことがない」が86.3%　

アイティクラウド株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：倉光 哲男）とバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長）によるカスタマーサクセスに関する実態調査が実施されました。

調査実施概要
「カスタマーサクセスに関する調査」
・調査方法　　： インターネット アンケート
・調査実施期間：2019年3月20日～2019年3月21日
・対象地域　　：全国
・対象者　　　：20歳から65歳のビジネスパーソン（有職者）26,296人

全国20～65歳のビジネスパーソン26,296人を対象に「カスタマーサクセスという言葉を聞いたことがありますか？」という質問に対し、86.3%の22,6...