2018年12月25日(火)
「ファン顧客」のリピート購入率は97％。8割が「高価でも優先して買う」【トランスコスモス調べ】
トランスコスモスのAI研究所である「Communication Science Lab（コミュニケーション・サイエンス・ラボ）」は、直近6ヶ月間のうちに企業とコミュニケーションした経験のある男女3,097人を対象として「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2018」を実施し、その結果を発表した。特設ページでは、インフォグラフィックを用いて、調査結果をわかりやすく解説している。
企業とのコミュニケーション、電話や店舗・店頭など従来のチャネルも依然有効
「個人として、商品・サービスの情報を調べたり、商品・サービスに関する質問や相談をするのに、一度でも利用したことのある手段」（≒企業とのコミュニケーションチャネル）を聞いた結果がこちら。「電話」「公式Webサイト（PC）」「店舗・店頭」といった従来チャネルの利用も依然として高く、新型のデジタルチャネル一辺倒ではないことが見て取れる。
個人として、商品・サービ...
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Web担当者Forum
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通称「Web担」と呼ばれる企業のWeb担当者・マーケ担当者のためのノウハウやニュースを活発に発信されているメディアサイト。実践に根ざした圧倒的な量のコンテンツや、Web関連の様々なニュースをいち早く更新されています。
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通称「Web担」と呼ばれる企業のWeb担当者・マーケ担当者のためのノウハウやニュースを活発に発信されているメディアサイト。実践に根ざした圧倒的な量のコンテンツや、Web関連の様々なニュースをいち早く更新されています。Web担当者Forumの記事『「ファン顧客」のリピート購入率は97％。8割が「高価でも優先して買う」【トランスコスモス調べ】』についてまとめています。
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