2026年02月18日(水)

BtoBマーケの成功に不可欠！カスタマージャーニーマップ作成の極意と失敗パターン

• 0
• 8
• 0
• 0

この記事は株式会社ベーシック、ferretソリューションお役立ち記事の転載記事です。

「Webサイトは立ち上げたけど、問い合わせがなかなか増えない」「コンテンツは作っているが、施策が「実行すること」自体を目的化してしまっている」 — もしあなたがBtoB企業のマーケティング担当者(特に中堅・中小企業)であれば、こうした課題に直面しているのではないでしょうか。

BtoBマーケティングの成功は、単にツールを導入したり、コンテンツを量産したりすることでは達成できません。最も重要なのは、顧客の頭の中と行動を正しく理解し、施策全体に「意志」を持たせることです。そのための「設計図」こそが、カスタマージャーニーマップ(CJM)です。

しかし、多くの企業が作成したカスタマージャーニーマップは、単なる「作って満足」のカラフルな図で終わってしまい、事業成果に貢献しないケースが少なくありません。

この記事では、なぜBtoBマーケティングにおけるカスタマージャーニーマップが機能しないのかという根本的な原因から、2,000社以上の支援実績を持つ弊社の知見に基づいて体系化された「カスタマージャーニーマップ...